POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

MOCHILA DAS EMOÇÕES

Última atualização: 13 de janeiro de 2026

A Mochila das Emoções preza pela satisfação dos seus clientes. Esta política define as condições para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, basta solicitar pelo e-mail:
📧 contato@mochiladasemocoes.com.br

O produto deve estar:

Sem sinais de uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original (sempre que possível)

2. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise, o cliente poderá optar por:

Troca por um novo produto
Reembolso integral
Crédito para nova compra

3. Produto em desacordo com o pedido

Se você receber um produto diferente do que comprou ou com itens faltando, informe em até 7 dias corridos após o recebimento.

A Mochila das Emoções providenciará a correção sem custo adicional.

4. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para:
📧 contato@mochiladasemocoes.com.br

Informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se houver defeito ou avaria)

Você receberá as instruções para envio.

5. Custos de envio

Em casos de erro da loja ou defeito: a Mochila das Emoções arca com o frete.
Em casos de arrependimento: o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

7. Itens não elegíveis

Não aceitamos devolução de produtos:

Usados ou danificados por mau uso
Sem embalagem mínima que permita o transporte
Personalizados (quando aplicável)

8. Contato

Para dúvidas ou solicitações:

📧 contato@mochiladasemocoes.com.br
🌐 Mochila das Emoções